Política de Protección de Datos Personales

En MONITOR SEG respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, durante cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y su Reglamento.

1. Responsable del tratamiento

Razón social	[Razón social de MONITOR SEG]
RUC	[Número de RUC]
Domicilio	[Dirección, ciudad], Ecuador
Correo de contacto	vlinares@monitorseg.ec
Teléfonos	098 601 6904 · 093 912 1160 (WhatsApp)

2. Datos que tratamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y el contenido de tus consultas cuando nos escribes por el sitio web, WhatsApp, correo o teléfono.
• Datos de clientes: nombres, número de cédula o RUC, dirección del inmueble protegido, datos de facturación y contactos de emergencia, necesarios para prestar el servicio contratado.
• Imágenes y video: captados por los sistemas de videovigilancia instalados o monitoreados por MONITOR SEG.
• Registros del servicio: eventos de alarma, aperturas, cierres y comunicaciones relacionadas con el monitoreo.

Este sitio web no usa cookies de seguimiento ni guarda en un servidor la información que escribes en el formulario: el formulario solo prepara un mensaje que tú decides enviar por WhatsApp o correo.

3. Finalidades y base legal

Finalidad	Base legal (LOPDP)
Responder consultas y enviar cotizaciones.	Consentimiento del titular / medidas precontractuales a su solicitud.
Instalar, operar y dar soporte a alarmas, cámaras y monitoreo.	Ejecución del contrato.
Atender eventos de alarma y contactar a personas autorizadas o autoridades.	Ejecución del contrato e interés vital de las personas.
Facturación y obligaciones tributarias.	Cumplimiento de una obligación legal.
Seguridad de personas y bienes mediante videovigilancia.	Interés legítimo y ejecución del contrato.

No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos a los indicados.

4. Videovigilancia

• Las cámaras se usan únicamente para la seguridad de personas, bienes e instalaciones.
• Las imágenes solo pueden verlas el cliente titular del sistema y el personal autorizado de MONITOR SEG, y se entregan a autoridades únicamente por requerimiento legal o ante un incidente.
• No se graban áreas de uso íntimo, como baños o vestidores.
• Las grabaciones se conservan por un período limitado (ver sección 5) y luego se sobrescriben automáticamente.

5. Conservación de los datos

• Consultas que no terminan en contrato: hasta 1 año después del último contacto.
• Datos de clientes: mientras dure el contrato y luego el tiempo que exijan las normas tributarias y legales.
• Grabaciones de video: hasta [30] días, salvo que se necesiten como evidencia de un incidente.

6. Destinatarios y transferencias

Podemos compartir datos únicamente con: (a) autoridades competentes, como la Policía Nacional, la Fiscalía o los jueces, cuando la ley lo exige o ante una emergencia; (b) proveedores tecnológicos que nos ayudan a prestar el servicio (plataformas de monitoreo, almacenamiento en la nube, mensajería), bajo contratos que los obligan a proteger tus datos. Si algún proveedor está fuera del Ecuador, la transferencia se hará con las garantías que exige la LOPDP.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: acceso restringido con usuarios y contraseñas, cifrado de las comunicaciones, respaldo de la información y capacitación del personal. Si ocurre una vulneración de seguridad que te afecte, te lo notificaremos a ti y a la Superintendencia de Protección de Datos Personales según la ley.

8. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• Suspensión del tratamiento en los casos previstos por la ley.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a vlinares@monitorseg.ec con el asunto "Derechos de protección de datos", indicando tu nombre, una copia de tu cédula y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos que establece la LOPDP; por regla general, 15 días.

Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Las imágenes de menores captadas por los sistemas de videovigilancia se tratan con especial cuidado y solo para fines de seguridad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos siempre la versión vigente en monitorseg.ec/politicas-proteccion-datos con su fecha de actualización.

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